مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح (نام، نام خانوادگی، شماره تماس و ایمیل و پسورد اکانت) می باشد و هرگونه خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نامعتبر یا اشتباه به عهده ی خود مشتری خواهد بود.

این فروشگاه متعهد به رعایت “قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران” و قوانین “حفظ حریم خصوصی” می باشد. لذا این قوانین نیز شامل حال مشتریان خواهد بود.

سوء استفاده زبانی یا کتبی از هر نوع (از جمله اما نه محدود به) تهدید، سوء استفاده و یا اظهارات افترا آمیز مشتری به کارمندان یا فروشگاه فورتنایت فا، عضو و یا پشتیبانی فورتنایت فا منجر به توقف فوری ارائه خدمات به مشتری خواهد شد.

هیچکدام از کالاها و خدمات ارائه شده قابل عودت و تعویض نیستند. در انتخاب نوع محصول نهایت دقت را مبذول فرمایید.

بازگشت وجه تنها زمانی امکان پذیر است که اشتباه نه از سوی مشتری، بلکه از سوی گروه فورتنایت فا باشد و مشکلی در مراحل خرید و پرداخت به وجود آمده باشد.
 – جهت عودت مبلغ باید با پشتیبانی وب سایت از طریق چت آنلاین یا از طریق لینک زیر در ارتباط باشید
 – در صورتنی که اشتباه یا مشکل از سمت کاربر باشد، فروشگاه جهت بازگشت مبلغ واریزی طبق دستورالعمل زیر از مبلغ کارمزد کسر خواهد کرد:

• - مبالغ کمتر از 50 هزار تومان = 1 هزار تومان
• - مبالغ بیشتر از 50 هزار تومان و کمتر از 100 تومان =  3.900 هزار تومان
• - مبالع بیشتر از 100 هزار تومان = 3% از مبلغ

در صورتی که اپراتور و تیم انجام سفارشات قادر به انجام سفارش کاربر نباشد یا مشتری درخواست بازگشت وجه خود را کرده باشد، تنها در صورت احراز هویت مشتری، مبلغ بازگردانده می شود. جهت احراز هویت باید عکس از کارتی که با آن خرید کرده اید را برای پشتیبانی آنلاین ما ارسال کنید. (میتوانید روی CVV2 و تاریخ انقضای کارت را بپوشانید اما شماره کارت و نام و نام خانوادگی صاحب کارت باید قابل رویت باشد.)

سفارش های عادی مشتریان – در صورتی که مشکلی نداشته باشند – بین 1 الی 5 ساعت کاری و سفارشات VIP در کمتر از 1 ساعت کاری انجام می‌ شوند. فارس گیمر متعهد می شود که در ساعت مقرر سفارش مشتری را تحویل نماید شما عزیزان میتوانید جهت پیگیری سفارش خود با پشتیبانان ما در ارتباط باشید.

مشتریان عزیز در وارد کردن رمز و ایمیل دقت کنید. در صورتی که رمز یا ایمیل وارد شده توسط مشتری اشتباه باشد، زمان انجام سفارش (از زمان تعیین شده توسط فورتنایت فا) بیشتر خواهد بود و مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.

در صورت فعال بودن تایید دومرحله ای اکانت، فروشگاه قادر به انجام سفارش در زمان تعیین شده نخواهد بود و مشتری حق اعتراض نخواهد داشت.

کسانی که با PS4 بازی می کنند و قصد خرید محصولات فورتنایت را دارند دقت کنند:
تمام خرید های فورتنایت ما برای تمام مشتریان، با PC انجام می شود. به علت محدودیت هایی که سازنده ی بازی فورتنایت (اپیک گیمز / EpicGames) بر روی این بازی قرار داده است، ویباکس هایی که با PC خریداری می شوند بر روی PS4 نمایش داده نمی شود و فقط روی پلتفرم PC و نسخه ی Mobile فورتنایت (اندروید و آی او اس) قابل نمایش و استفاده است.
به همین علت، گزینه ی (خرید آیتم درون بازی) را برای این دسته از مشتریان قرار داده ایم.
هنگامی که کاربران PS4 بخواهند چیزی از درون بازی خریداری کنند و PC یا موبایلی که قابلیت اجرای فورتنایت را داشته باشد، نداشته باشند؛ می توانند این محصول را انتخاب کنند. تیم انجام سفارشات فورتنایت فا با اکانت مشتری و روی پلتفرم PC وارد بازی شده و محصولی که مشتری میخواهد را (با ویباکس هایی که برای مشتری نمایش داده نمی شود) برای مشتری خریداری می کند.
(ممکن است بازی، از ویباکس هایی که روی پلتفرم PS4 نمایش داده می شود هم استفاده کند. متاسفانه اولویت بندی انتخاب ویباکس جهت خرید آیتم با تیم فورتنایت فا نیست و بصورت خودکار از ویباکس های اکانت مشتری برداشت می کند)

 فروشگاه فارس گیمر فقط وظیفه ی انجام و یا پرداخت سفارش روی اکانت ارائه شده توسط مشتری را دارد. در صورت انجام شدن سفارش و اتفاق افتادن مشکلات زیر، وجه غیرقابل بازگشت نیست و فروشگاه فقط وظیفه ی راهنمایی کردن کاربر را خواهد داشت و مسئولیتی در قبال مشتری و اکانت نخواهد داشت:

    تایید دومرحله ای اکانت ps4 حتما باید فعال شده باشد در صورت غیرفعال بودن، هنگام ورود به اکانت شما امکان قفل شدن (Lock) وجود دارد که مسئولیت آن به عهده مشتری می باشد.
    ارائه ی اکانت اپیک گیمز / EpicGames توسط مشتری و لینک (متصل) نبودن اکانت اپیک گیمز / EpicGames ارائه شده ی مشتری با اکانت اصلی مشتری. (مانند اکانت PS4 و Xbox)
    قفل (Lock) شدن اکانت در صورت وارد کردن اشتباه و مکرر رمز اکانت.
    غیرفعال (inactive) شدن اکانت مشتری بنا به تصمیمات و سیاست های شرکت سازنده ی بازی (اپیک گیمز / EpicGames).
    لینک (متصل) نشدن اکانت اپیک گیمز / EpicGames ارائه شده در هنگام خرید با اکانت اصلی مشتری. (مانند اکانت PS4 و Xbox)

کاربر گرامی 

تمامی گیفت کارت های ارسال شده قبل از ارسال چک شده به این منظور که تمام گیفت کارت ها تا قبل از ارسال به مشتری استفاده نشده و قابل فعالسازی باشند .
ارسال گیفت کارت ها نیز به صورت سیستمی بوده و هیچکس به غیر از خود مشتری از کد گیفت کارت اطلاعی ندارد ، بنابراین مسئولیت کد گیفت کارت ها تا بعد از ارسال برعهده خود مشتری میباشد پس در حفظ کد گیفت کارت خریداری شده کوشا باشید و هیچ‌یک از اطلاعات سفارش خود را به شخص دیگری ندهید .
  مجموعه فارس‌گیمر بنابر اعتماد مشتریان خود طی چندین سال سابقه در عرضه و فروش محصولات دیجیتال موفق به دریافت نماد اعتماد شده و این موضوع خود اثبات سلامت و قانونی بودن تمامی محصولات این مجموعه میباشد .
باتشکر از درک ، شکیبایی و حمایت شما مشتریان عزیز

• - قوانین ارسال:

1- ارسال از طریق پست پیشتاز: شیوه اول ارسال کالا در فروشگاه فارس گیمر، ارسال از طریق پست پیشتاز است که تحت نظر اداره مرکزی پست جمهوری اسلامی ایران، سفارشات برای مشتریان در سرتاسر کشور ارسال شده و حدود 72 ساعت پس از ارسال، درب منزل تقدیم مشتریان می‌گردد.
* ارسال از طریق پست پیشتاز، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است: سرتاسر کشور
2- ارسال از طریق تیپاکس: شیوه دوم ارسال کالا در فروشگاه فارس گیمر ، ارسال از طریق شرکت تیپاکس است که سال‌هاست به شرکتی نامدار و مطمئن در زمینه ارسال کالا تبدیل شده است. مزیت تیپاکس در ارسال بسیار سریع‌ کالا است که به طور معمولا طی 24 تا 48 ساعت مرسوله را بدست مشتریان گرامی می‌رساند
* ارسال از طریق تیپاکس، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است:  سرتاسر کشور
3- ارسال از طریق باربری : این شیوه فقط برای  ارسال کالاهای بزرگ و سنگین می باشد، این ارسال سریع ترین روش ارسال می باشد که نهایتا بین 1 الی 2 روز کالا به دست شما خواهد رسید. همچنین این نوع روش ارسال دارای بیمه نیست و در صورتی که کالا شکستگی یا سوختگی یا ضرب خوردگی پیدا کند فروشگاه مسئولیت در قبال این مورد نخواهد داشت.
* ارسال از طریق باربری، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است:  سرتاسر کشور در تمامی نقاط

قوانین ارسال:
 

1- ارسال از طریق پست پیشتاز: شیوه اول ارسال کالا در فروشگاه فارس گیمر، ارسال از طریق پست پیشتاز است که تحت نظر اداره مرکزی پست جمهوری اسلامی ایران، سفارشات برای مشتریان در سرتاسر کشور ارسال شده و حدود 72 ساعت پس از ارسال، درب منزل تقدیم مشتریان می‌گردد.
* ارسال از طریق پست پیشتاز، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است: سرتاسر کشور
2- ارسال از طریق تیپاکس: شیوه دوم ارسال کالا در فروشگاه فارس گیمر ، ارسال از طریق شرکت تیپاکس است که سال‌هاست به شرکتی نامدار و مطمئن در زمینه ارسال کالا تبدیل شده است. مزیت تیپاکس در ارسال بسیار سریع‌ کالا است که به طور معمولا طی 24 تا 48 ساعت مرسوله را بدست مشتریان گرامی می‌رساند
* ارسال از طریق تیپاکس، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است:  سرتاسر کشور
3- ارسال از طریق باربری : این شیوه فقط برای  ارسال کالاهای بزرگ و سنگین می باشد، این ارسال سریع ترین روش ارسال می باشد که نهایتا بین 1 الی 2 روز کالا به دست شما خواهد رسید. همچنین این نوع روش ارسال دارای بیمه نیست و در صورتی که کالا شکستگی یا سوختگی یا ضرب خوردگی پیدا کند فروشگاه مسئولیت در قبال این مورد نخواهد داشت.
* ارسال از طریق باربری، در کدام مناطق ایران امکان پذیر است:  سرتاسر کشور در تمامی نقاط
 

 
شیوه‌های پرداخت و تسویه حساب محصولات فیزیکی در فارس گیمر
 

1-  پرداخت از طریق درگاه امن Pay.ir
2-  پرداخت از طریق درگاه امن زرین پال

- همچنین شرایط و قوانین بازگشت وجه محصولات فیزیکی شامل موارد زیر می باشد :

1-  مشتری می تواند قبل از اینکه کالا در وضعیت ارسال قرار گیرد، درخواست بازگشت مبلغ سفارش خود را به فروشگاه ارسال کند که به این منظور فروشگاه جهت خسارت عدم موجودی کالا می تواند 5% از کل مبلغ پرداختی را دریافت و مباقی را برای حساب ایشان واریز نماید.
2-  در صورتی که کالا مورد پسند مشتری نباشد میتواند تا هفت روز کالا را برای فروشگاه ارسال و مبلغ پرداخت شده را دریافت نماید. این مورد تنها در صورتی امکان پذیر می باشد که کارشناسان فارس گیمر کالا را مورد بررسی قرار دهند و در صورت عدم وجود عیب و ایراد ایجاد شده توسط مشتری با کسر 20% از کل مبلغ  پرداختی آن را برای مشتری واریز خواهد کرد.
شرایط گارانتی فارس گیمر
1-  مشتری می تواند قبل از اینکه کالا در وضعیت ارسال قرار گیرد، درخواست بازگشت مبلغ سفارش خود را به فروشگاه ارسال کند که به این منظور فروشگاه جهت خسارت عدم موجودی کالا می تواند 5% از کل مبلغ پرداختی را دریافت و مباقی را برای حساب ایشان واریز نماید.
 

 
قوانین کلی محصولات
 

• 1- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است و مشتری فقط میتواند قبل از خرید این مورد را پیگیری کند.
• 2- فروشگاه فارس گیمر در راستای خدمت رسانی بهتر به مشتریان، تا 7 روز مهلت تست و تعویض کالا را به تمامی مشتریان ارائه می‌دهد. با این حال تنها در صورت وجود هرگونه نقص فنی در عملکرد کالا، این خدمات فعال می‌شود و در صورت وجود آسیب فیزیکی و یا ظاهری، فروشگاه فارس گیمر هیچ تعهدی در قبال تعویض کالا ندارد.
• 3- در صورتی که شما یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کنید، این موضوع به هیچ عنوان به معنای رزرو کالا برای شما نیست و تنها در صورت ثبت نهایی سفارش، فروشگاه فارس گیمر می‌تواند محصول را برای مشتری تامین کند که البته این موضوع نیز در صورتی امکان پذیر است که آن کالا در موجودی انبار فروشگاه فارس گیمر قرار داشته باشد، در غیر این صورت وجوه دریافتی حداکثر 72 ساعت پس از ثبت سفارش عودت داده می‌شود.
• 4- تحویل سفارش در اماکن عمومی نظیر هتل، رستوران، باشگاه و ... امکان‌پذیر نیست و مشتری حق اعتراض برای این مورد را ندارد.
•5- فارس گیمر یک فروشگاه آنلاین است و سفارش یک کالا به تعداد بالا و غیر متعارف، در تضاد با هدف خدمت رسانی به خریداران و مشتریان حقیقی است و در صورت ثبت چنین سفارشی، فارس گیمر این حق را دارد تا سفارش مشتری را بررسی و در صورت هرگونه مغایرتی با حق فروش به یک مصرف کننده واحد، آن سفارش را کنسل کرده و طی حداکثر 72 ساعت وجه دریافتی را به مشتری عودت دهد.
•6- با توجه به ثبت سیستمی تمامی سفارشات در فروشگاه فارس گیمر، امکان ویرایش و یا تغییر و یا صدور فاکتور مجدد پس از ثبت سفارش وجود ندارد لطفا در انتخاب کالا درقت کامل را داشته باشید.